Quyền lợi người tiêu dùng khi muốn trả lại hàng đã mua?

Chào bạn Đỗ Ngọc Hà,

Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi. Việc mua một món đồ mới nhưng sau đó cảm thấy không ưng ý là một tình huống khá phổ biến. Chính sách trả hàng và quyền lợi người tiêu dùng tại Úc được quy định khá rõ ràng để bảo vệ người mua. Dưới đây là những thông tin chi tiết để bạn tham khảo, đặc biệt là với các mặt hàng như đồ điện tử.

Về cơ bản, chính sách trả hàng ở Úc được chia thành hai trường hợp chính: trả hàng do "đổi ý" (change of mind) và trả hàng do sản phẩm có lỗi (faulty product).

Trường hợp 1: Trả hàng vì bạn không còn thích sản phẩm (Change of mind)

Đây đúng là trường hợp của bạn. Khi bạn mua một sản phẩm và sau đó đơn giản là đổi ý, không thích nữa hoặc thấy nó không phù hợp như mình nghĩ, luật pháp Úc không bắt buộc cửa hàng phải nhận lại hàng và hoàn tiền cho bạn.

Tuy nhiên, rất nhiều cửa hàng lớn và uy tín ở Úc có chính sách trả hàng riêng để thu hút khách hàng. Cụ thể:

• Chính sách của cửa hàng: Nhiều nơi như JB Hi-Fi, Harvey Norman, Kmart, Big W... thường cho phép khách hàng trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 14 ngày, 30 ngày) kể cả khi chỉ là đổi ý.
• Điều kiện trả hàng: Thường thì sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem mác và các phụ kiện đi kèm.
• Hình thức hoàn trả: Cửa hàng có thể hoàn lại tiền (refund), cho bạn đổi một sản phẩm khác (exchange), hoặc cung cấp một phiếu mua hàng có giá trị tương đương (store credit).

Lời khuyên: Bạn hãy kiểm tra ngay trên hóa đơn mua hàng (receipt) hoặc trên website của cửa hàng nơi bạn mua món đồ đó. Thông tin về chính sách "change of mind refund/return" thường được ghi rất rõ.

Trường hợp 2: Trả hàng vì sản phẩm có lỗi (Faulty product)

Đây là trường hợp bạn được pháp luật bảo vệ chặt chẽ theo Luật Người Tiêu Dùng Úc (Australian Consumer Law - ACL). Theo luật, tất cả các sản phẩm bán ra đều phải đáp ứng các "bảo đảm của người tiêu dùng" (consumer guarantees), nghĩa là sản phẩm phải:

• Có chất lượng chấp nhận được (of acceptable quality): Sản phẩm phải an toàn, bền, không có lỗi, nhìn ổn và làm được những việc mà người ta thường mong đợi ở loại sản phẩm đó.
• Phù hợp với mục đích cụ thể (fit for a particular purpose): Sản phẩm phải thực hiện được công việc mà bạn đã nói với người bán rằng bạn muốn nó làm.
• Khớp với mô tả (match the description): Sản phẩm phải giống với mô tả trên bao bì, nhãn mác hoặc trong quảng cáo.

Nếu sản phẩm bạn mua không đáp ứng được một trong những điều trên, bạn có quyền yêu cầu cửa hàng sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

• Đối với lỗi nghiêm trọng (major failure): Ví dụ như sản phẩm không an toàn, khác biệt hoàn toàn so với mô tả, hoặc không thể thực hiện chức năng chính. Trong trường hợp này, bạn có quyền lựa chọn giữa việc nhận lại tiền, thay thế sản phẩm mới, hoặc được bồi thường cho sự sụt giảm giá trị của sản phẩm.
• Đối với lỗi nhỏ (minor failure): Cửa hàng có quyền chọn cách khắc phục, thường là sửa chữa sản phẩm miễn phí trong một thời gian hợp lý.

Giấy tờ bạn cần giữ lại

Để thực hiện việc trả hàng, dù là do đổi ý hay do lỗi, bạn bắt buộc phải có bằng chứng mua hàng (proof of purchase). Đây là thứ quan trọng nhất.

• Hóa đơn (Tax Invoice/Receipt): Đây là bằng chứng tốt nhất. Luôn giữ lại hóa đơn cho các món đồ có giá trị.
• Sao kê ngân hàng (Bank Statement): Nếu bạn trả bằng thẻ, sao kê giao dịch cũng được chấp nhận làm bằng chứng.
• Các giấy tờ khác: Phiếu bảo hành, hộp sản phẩm, sách hướng dẫn sử dụng và tất cả các phụ kiện đi kèm. Giữ lại những thứ này sẽ giúp quá trình trả hàng dễ dàng hơn.

Để có thêm thông tin chính thống, bạn có thể tham khảo trực tiếp trang web của Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC). Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm đọc thêm nhiều chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và các dịch vụ hỗ trợ khác để trang bị thêm kiến thức khi sống tại Úc.

Để trao đổi thêm kinh nghiệm mua sắm và các vấn đề khác trong cuộc sống tại Úc, bạn có thể tham gia các nhóm cộng đồng sau:

• Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: https://www.facebook.com/groups/nguoiviettaiucofficial
• VDS Việc làm, Nhà ở & Dịch vụ tại Úc: https://www.facebook.com/groups/VietnameseDynamicStudents

Chúc bạn giải quyết được vấn đề của mình một cách thuận lợi!

Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Disclaimer: The content of this answer is for informational purposes only and does not replace professional advice. For accurate and personalized information regarding your situation, please consult with a qualified expert or the appropriate authorities.